Antalya’nın Alanya ilçesinde 23 Şubat 2024’te trafik kazası geçiren H.A., aracını kasko kapsamında onarım için 11 Mart 2024’te Alanya Sanayi Sitesi’nde faaliyet gösteren E.O.A. firmasına teslim etti. 15 Mart’ta onarımı tamamlanan aracı teslim alan H.A., kısa süre içinde eksiklikler fark etti. H.A., “Kaza bölgesindeki sol farın alt kısmında tamponun düzgün monte edilmediğini tespit ettim. Ayrıca, hasarlı sol ön davlumbazın yerine yeni parça temin edilmediği için kırık parça tekrar takılmıştı. Firma, yeni parçanın gelmesiyle değişim yapılacağını söyledi” dedi.
DÖRT KEZ SERVİSE GİTTİ, SORUN ÇÖZÜLMEDİ
H.A., eksikliklerin giderilmesi için firmaya dört kez başvurduğunu, ancak sorunların çözülmediğini belirtti. Son ziyaretinde firma yetkilisi Ş.E., tamponun düzgün monte edilememesinin braketlerdeki hasardan kaynaklandığını öne sürerek H.A.’dan 1.500 TL ek ödeme talep etti. H.A., “Kasko poliçem tüm masrafları karşıladığı için ek ödeme yapmayı reddettim. Ekspertizle görüşülerek yeni parçanın temin edilmesini istedim, ancak bu talebim sert bir şekilde geri çevrildi” diye konuştu.
DOSYA ONAYSIZ KAPATILDI, İCRA DAVASI AÇILDI
H.A.’nın iddiasına göre, Ş.E. onun onayı olmadan tamir dosyasını kapattı ve işçilik, boya ile parça ücretlerinin tamamı için bir IBAN numarası göndererek ödeme talep etti. H.A., “Dosyanın neden onayım olmadan kapatıldığını sordum. Kasko kapsamında değiştirilmeyen sol ön davlumbazın teslim edilmediğini belirttim. İyi niyetle, boya ve işçilik ücretini ödemeye hazır olduğumu, ancak parça değişimi sonrası kalan bedeli ödeyeceğimi söyledim. Buna rağmen yalnızca işçilik ve boya faturası talebim reddedildi, tüm ücret istendi” dedi. Ödemeyi kabul etmeyen H.A., Ş.E.’nin “Senden bu paranın üç katını alacağım” diyerek telefonu kapattığını ve ardından Alanya İcra Mahkemesi’nde dava açtığını ifade etti. H.A., “Belge taleplerim yanıtsız kaldı. Firma, eksik tamirle beni mağdur ettiği yetmezmiş gibi bir de icra davasıyla karşı karşıya bıraktı” diyerek yaşadığı çifte mağduriyeti dile getirdi.
YASAL SÜREÇ BAŞLATILACAK
H.A.’nın yaşadığı mağduriyet, tüketici hakları kapsamında değerlendirilebilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ayıplı hizmet sunumu nedeniyle H.A.’nın Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak haklarını arayabileceği belirtiliyor. Olayla ilgili detaylı soruşturma ve bilirkişi incelemesi bekleniyor.